سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026
تنطبق هذه السياسة على كل ما تشتريه من Oli ai من MindShift (القاهرة، مصر): باقات Oli، والمشروعات الإضافية، ورصيد AI الإضافي.
1. الاشتراك والدفع
- باقات Oli مدفوعة مقدمًا لمدة شهر أو سنة حسب اختيارك. الأسعار بالجنيه المصري وتظهر كاملة في صفحة الفوترة قبل الدفع، وتشمل أي ضرائب مطبقة ما لم يُذكر غير ذلك.
- المشروعات الإضافية مدفوعة مقدمًا لنفس مدة الباقة. رصيد AI الإضافي يُدفع مرة واحدة.
- لا يتجدد أي اشتراك تلقائيًا، ولا نخصم من بطاقتك أي مبلغ بدون طلبك. لتجديد الباقة تدفع بنفسك قبل نهاية المدة، والمدة الجديدة تُضاف بعد المدة الحالية فلا تخسر أيامًا مدفوعة.
- يتم الدفع عن طريق Paymob (بطاقات بنكية ومحافظ إلكترونية). لا نحتفظ ببيانات بطاقتك.
2. تقديم الخدمة
- Oli خدمة رقمية. بعد نجاح الدفع تتفعّل الباقة ورصيد AI على حسابك فورًا.
- لو لم تتفعّل خلال يوم عمل واحد، تواصل معنا وسنفعّلها أو نرد المبلغ.
3. الإلغاء
- لا يوجد شيء تحتاج لإلغائه ولا خصم قادم توقفه: إذا لم تجدد، تنتهي الباقة في التاريخ الظاهر في صفحة الفوترة.
- بعد انتهاء الباقة تبقى بياناتك محفوظة حسب سياسة الخصوصية، وتقدر تجدد في أي وقت.
- عدم التجديد وحده لا يعني استرداد مبلغ المدة الحالية.
4. الاسترداد
- رسوم الباقات والمشروعات الإضافية ورصيد AI مدفوعة مقدمًا وغير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الاسترداد مطلوبًا بحكم القانون.
- لا نرد جزءًا من المبلغ عن مدة غير مستخدمة، ولا يُسترد رصيد AI غير المستخدم ولا يُستبدل بمال.
- يُضاف رصيد الباقة مع كل مدة مدفوعة، ولا يُرحَّل للمدة التالية. رصيد AI الإضافي صالح 12 شهرًا من تاريخ الشراء.
- إذا تم خصم مبلغ منك بالخطأ، أو خُصم نفس المبلغ مرتين، تواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم، وسنراجع الطلب ونرد أي مبلغ يثبت أنه خطأ أو مكرر.
- المبالغ المعتمدة للاسترداد تُرد لنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو المحفظة.
5. طلب الاسترداد
راسلنا على support@mindshifteg.com أو واتساب +20 100 674 3193، واكتب البريد أو الرقم المسجل في حسابك ورقم عملية الدفع. نرد خلال يومي عمل.
6. التواصل
MindShift — القاهرة، مصر. البريد: support@mindshifteg.com
Refund & Cancellation Policy
Last updated: 24 October 2026
This policy covers everything you buy in Oli ai from MindShift (Cairo, Egypt): Oli plans, extra projects and extra AI credits.
1. Subscription & payment
- Oli plans are prepaid for one month or one year, as you choose. Prices are in Egyptian Pounds (EGP), shown in full on the Billing page before you pay, and include any applicable taxes unless stated otherwise.
- Extra projects are prepaid for the same period as the plan. Extra AI credits are a one-time purchase.
- Nothing renews automatically, and we never charge your card without your request. To renew, you pay yourself before the end date; the new period is added after the current one, so you never lose paid days.
- Payments are processed by Paymob (bank cards and mobile wallets). We do not store your card details.
2. Delivery of the service
- Oli is a digital service. After a successful payment, the plan and AI credits are activated on your account immediately.
- If they are not active within one business day, contact us and we will activate them or refund the payment.
3. Cancellation
- There is nothing to cancel and no future charge to stop: if you do not renew, the plan ends on the date shown on the Billing page.
- After it ends, your data is kept as described in the Privacy Policy, and you can renew at any time.
- Not renewing does not, by itself, trigger a refund for the current period.
4. Refunds
- Fees for plans, extra projects and AI credits are prepaid and non-refundable, except where a refund is required by law.
- We do not give pro-rated refunds for unused time, and unused AI credits are not refundable or exchangeable for cash.
- Plan credits come with each paid period and do not carry over to the next one. Extra AI credits are valid for 12 months from purchase.
- If you were charged in error, or charged twice for the same thing, contact us within 14 days of the charge; we will review it and refund any payment shown to be wrong or duplicated.
- Approved refunds go back to the original payment method within 7–14 business days, depending on your bank or wallet.
5. How to request a refund
Email support@mindshifteg.com or WhatsApp +20 100 674 3193 with the email or phone on your account and the payment reference. We reply within 2 business days.
6. Contact
MindShift — Cairo, Egypt. Email: support@mindshifteg.com
